Devoluciones y cambios

En Deporte Total Tienda, nos esforzamos por garantizar tu completa satisfacción con todos nuestros productos de equipamiento deportivo. Sabemos que cuando practicas senderismo, ciclismo, boxeo o cualquier otra actividad deportiva, necesitas equipo confiable y de alto rendimiento. Si por cualquier razón no estás satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

Período de Devoluciones y Cambios

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Todos los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas adjuntas y en su embalaje original.

Artículos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos ni cambiados a menos que estén defectuosos:

• Calcetines y medias de compresión (CALCETINES Y MEDIAS DE COMPRESIÓN)
• Accesorios de uso personal
• Productos de boxeo que muestren signos de uso (Boxeo, Boxeo en casa)

Proceso de Devolución o Cambio

Paso 1: Solicitud de Devolución/Cambio

Para iniciar una devolución o cambio, envía un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:

Paso 2: Aprobación y Instrucciones

Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en un plazo de 48 horas con:

• La autorización de la devolución/cambio
• Instrucciones detalladas para el envío
• La dirección donde enviar el paquete

Paso 3: Envío del Producto

Empaqueta el artículo de forma segura en su embalaje original e incluye:

• El formulario de devolución (que te enviaremos por correo electrónico)
• Una copia de tu recibo o número de pedido

Nota: Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, a menos que el producto esté defectuoso o hayamos cometido un error en tu pedido.

Paso 4: Procesamiento

Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, procesaremos tu reembolso o cambio dentro de los 5-7 días hábiles.

Reembolsos

Tiempos de Procesamiento

Método de Pago Original	Tiempo de Procesamiento	Método de Reembolso
Tarjeta de Crédito/Débito (Visa, MasterCard, JCB)	5-10 días hábiles	A la misma tarjeta
PayPal	3-5 días hábiles	A la cuenta de PayPal

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste para la compra original. Ten en cuenta que los tiempos de acreditación en tu cuenta pueden variar según tu entidad financiera.

Cambios de Producto

Si solicitas un cambio por un artículo de diferente talla, color o modelo:

• Te enviaremos el nuevo producto una vez que recibamos y verifiquemos el artículo devuelto
• Si el nuevo artículo tiene un precio mayor, deberás abonar la diferencia
• Si el nuevo artículo tiene un precio menor, te reembolsaremos la diferencia
• Los gastos de envío del nuevo producto corren por nuestra cuenta

Productos Defectuosos o con Errores

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto:

• Ponte en contacto con nosotros inmediatamente en [email protected]
• Cubriremos todos los gastos de envío asociados con el reemplazo
• Te enviaremos el producto correcto o reparado prioritariamente

Dirección para Devoluciones

Una vez autorizada tu devolución, enviaremos la dirección específica donde debes enviar el paquete. Nuestra dirección principal es:

Deporte Total Tienda
Calle de Puerto Rico, 47
Madrid, ES 28694

Preguntas Frecuentes

¿Qué hago si recibí un artículo dañado?

Ponte en contacto con nosotros inmediatamente en [email protected] con fotos del daño y tu número de pedido. Te enviaremos un reemplazo inmediatamente.

¿Puedo cambiar un artículo por otro modelo diferente?

Sí, pero deberás abonar la diferencia si el nuevo artículo es más caro. Si es más barato, te reembolsaremos la diferencia.

¿Cuánto tarda en procesarse mi reembolso?

Una vez que recibamos tu devolución, procesaremos el reembolso en 5-7 días hábiles. El tiempo de acreditación en tu cuenta dependerá de tu entidad financiera.

En Deporte Total Shop, tu satisfacción es tan importante como tu pasión por el deporte. ¡Gracias por confiar en nosotros para equipar tus aventuras!