Envíos y devoluciones

Política de Envío

En Deporte Total Tienda, nos comprometemos a enviar tus pedidos de equipamiento deportivo de la manera más rápida y eficiente posible. Entendemos la emoción de recibir tu nuevo equipo para senderismo, ciclismo, boxeo o cualquier otra actividad deportiva.

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles después de la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Opciones de Envío

Ofrecemos dos métodos de envío para satisfacer tus necesidades:

Método de Envío	Descripción	Coste	Tiempo de Entrega
Envío Estándar	Gestión mediante DHL o FedEx	12.95 €	10-15 días hábiles después del envío
Envío Gratuito	Gestión mediante EMS	GRATIS para pedidos superiores a 50 €	15-25 días hábiles después del envío

Política de Devoluciones y Cambios

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Condiciones para Devoluciones y Cambios

• El producto debe estar en su estado original: sin usar, sin lavar
• Debe incluir todas las etiquetas adjuntas
• Debe enviarse en su embalaje original
• Se debe incluir una copia del recibo o número de pedido

Productos No Aceptados para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos ni cambiados a menos que estén defectuosos:

• Calcetines y medias de compresión (CALCETINES Y MEDIAS DE COMPRESIÓN)
• Accesorios de uso personal
• Productos de boxeo que muestren signos de uso (Boxeo, Boxeo en casa)

Proceso de Devolución o Cambio

Paso 1: Solicitud de Devolución/Cambio

Envía un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:

• Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Tu Número de Pedido]
• En el cuerpo del mensaje:
  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Producto(s) a devolver/cambiar
  • Razón de la devolución/cambio
  • Preferencia: reembolso o cambio (especifica talla/color alternativo si aplica)

Paso 2: Aprobación e Instrucciones

Nuestro equipo de atención al cliente responderá en un plazo de 48 horas con:

• La autorización de la devolución/cambio
• Instrucciones detalladas para el envío
• La dirección donde enviar el paquete

Paso 3: Envío del Producto

Empaqueta el artículo de forma segura en su embalaje original e incluye:

• El formulario de devolución (que te enviaremos por correo electrónico)
• Una copia de tu recibo o número de pedido

Paso 4: Procesamiento

Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, procesaremos tu reembolso o cambio dentro de los 5-7 días hábiles.

Reembolsos

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste para la compra original.

Método de Pago Original	Tiempo de Procesamiento	Método de Reembolso
Tarjeta de Crédito/Débito (Visa, MasterCard, JCB)	5-10 días hábiles	A la misma tarjeta
PayPal	3-5 días hábiles	A la cuenta de PayPal

Cambios de Producto

Si solicitas un cambio por un artículo de diferente talla, color o modelo:

• Te enviaremos el nuevo producto una vez que recibamos y verifiquemos el artículo devuelto
• Si el nuevo artículo tiene un precio mayor, deberás abonar la diferencia
• Si el nuevo artículo tiene un precio menor, te reembolsaremos la diferencia
• Los gastos de envío del nuevo producto corren por nuestra cuenta

Productos Defectuosos o con Errores

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto:

• Ponte en contacto con nosotros inmediatamente en [email protected]
• Cubriremos todos los gastos de envío asociados con el reemplazo
• Te enviaremos el producto correcto o reparado prioritariamente

Dirección para Devoluciones

Una vez autorizada tu devolución, enviaremos la dirección específica donde debes enviar el paquete. Nuestra dirección principal es:

Deporte Total Tienda
Calle de Puerto Rico, 47
Madrid, ES 28694

Preguntas Frecuentes

¿Qué hago si recibí un artículo dañado?
Ponte en contacto con nosotros inmediatamente en [email protected] con fotos del daño y tu número de pedido. Te enviaremos un reemplazo inmediatamente.

¿Puedo cambiar un artículo por otro modelo diferente?
Sí, pero deberás abonar la diferencia si el nuevo artículo es más caro. Si es más barato, te reembolsaremos la diferencia.

¿Cuánto tarda en procesarse mi reembolso?
Una vez que recibamos tu devolución, procesaremos el reembolso en 5-7 días hábiles. El tiempo de acreditación en tu cuenta dependerá de tu entidad financiera.