En Deporte Total Tienda, sabemos que tu pasión por el deporte no tiene límites. Por eso, hemos creado esta sección de preguntas frecuentes para resolver todas tus dudas sobre nuestros productos, envíos, pagos y más. ¡Esperamos que te sea de gran ayuda!
🏃♂️ Productos
1. ¿Qué tipo de productos deportivos ofrece Deporte Total Shop?
Ofrecemos una amplia gama de equipamiento deportivo de alto rendimiento, especializado en actividades como ciclismo (MTB, accesorios para ciclistas), senderismo (botas, mochilas, accesorios), running (calzado, calcetines técnicos), boxeo (equipamiento para casa y competición) y ropa técnica para condiciones adversas (abrigos, parkas, botas de nieve).
2. ¿Los productos son adecuados para condiciones climáticas extremas?
¡Absolutamente! Contamos con una selección de ropa y calzado técnico, como botas de nieve y parkas, diseñados específicamente para ofrecerte el máximo rendimiento y protección en entornos desafiantes, desde alta montaña hasta frío intenso.
3. ¿Ofrecen tallas para todos los productos?
Sí, trabajamos con un amplio rango de tallas en calzado y ropa. En la página de cada producto encontrarás una guía de tallas detallada para ayudarte a elegir la que mejor se adapte a ti. Si aún tienes dudas, ¡contáctanos!
🚚 Envíos y Entregas
1. ¿A qué países realizan envíos?
¡Enviamos a casi todo el mundo! Nuestra pasión por el deporte es global. Sin embargo, para garantizar la calidad del servicio, temporalmente no realizamos envíos a algunas regiones de Asia con complejidades aduaneras y a ciertas islas remotas con acceso logístico limitado. Nuestro sistema verificará automáticamente tu dirección durante la compra.
2. ¿Cuáles son las opciones de envío y sus costes?
- 🚀 Envío Estándar (Recomendado): 12,95 €. Ideal para urgencias. Con DHL o FedEx. Entrega en 10-15 días hábiles tras el procesamiento.
- 🐢 Envío Gratuito: ¡Gratis para pedidos superiores a 50€! Perfecto para planificar. Con EMS. Entrega en 15-25 días hábiles tras el procesamiento.
3. ¿Cuánto tarda en procesarse y enviarse mi pedido?
¡Somos rápidos! Procesamos todos los pedidos en un tiempo récord de 1-2 días hábiles. Una vez empaquetado y enviado, recibirás un email de confirmación con el número de seguimiento. Los plazos de entrega comienzan a contar a partir de ese momento.
4. ¿Puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Sí, por supuesto. Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email con un enlace y un número de seguimiento para que puedas monitorizar en tiempo real su ubicación hasta que llegue a tus manos.
💳 Pagos y Facturación
1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, JCB) y también PayPal para que puedas pagar de la forma que te resulte más cómoda y segura.
2. ¿Es seguro pagar en esta web?
Totalmente. Utilizamos pasarelas de pago cifradas y de máxima seguridad para garantizar que toda tu información personal y financiera esté siempre protegida.
3. ¿El precio mostrado incluye IVA?
Sí, todos los precios mostrados en la web incluyen el IVA correspondiente. No habrá sorpresas en el checkout.
↩️ Devoluciones y Cambios
1. ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Queremos que estés 100% satisfecho. Si el producto no cumple con tus expectativas, dispones de 15 días a partir de la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio. El producto debe estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas.
2. ¿Cómo inicio el proceso de devolución?
Es muy sencillo. Solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente enviando un email a [email protected]. Te guiaremos a través de todos los pasos y te proporcionaremos una etiqueta de envío para la devolución.
3. ¿Quién se hace cargo de los gastos de envío de la devolución?
Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, nos hacemos cargo de todos los costes. Si la devolución es por cambio de opinión, los gastos de envío correrán a tu cargo. Te lo explicaremos todo claramente cuando contactes con nosotros.
📦 Cuenta y Otros
1. ¿Necesito crear una cuenta para hacer un pedido?
No es obligatorio, pero te recomendamos que crees una. Así podrás guardar tu dirección y datos de pago para compras futuras más rápidas, revisar tu historial de pedidos y gestionar las devoluciones de forma más ágil.
2. He olvidado mi contraseña. ¿Qué hago?
En la página de acceso a «Mi Cuenta», haz clic en «¿Has olvidado tu contraseña?». Introduce la dirección de email con la que te registraste y te enviaremos un enlace para restablecerla.
3. Mi pregunta no está en esta lista. ¿Qué hago?
¡No hay problema! Nuestro equipo de apasionados por el deporte está siempre aquí para ayudarte. Escríbenos a [email protected] y te responderemos en un abrir y cerrar de ojos.
Gracias por confiar en Deporte Total Tienda. ¡Estamos aquí para ayudarte a conquistar tu próximo reto!